このように〝顧客の目線に徹底して寄り添う〟姿勢を組織全体で実践し続けるためには、サービスを提供するチーム自体の持続的なアップデートが不可欠だ。お客さまへの提供価値を高めるため、同法人は次なる一歩を踏み出す。

「そのためには、私たち自身も組織として進化し続けなければなりません。成果を出した人が正当に評価され、誰もが仕事に誇りを持てる環境をつくりたい。心理的安全性を担保しながら、現場のメンバーが主体的に考え、挑戦し続けられる組織であることが、結果としてお客さまへのよりよい価値提供につながると考えています」

そのビジョンは、オフィスの空気感にも表れている。一般的な会計事務所の静かなイメージとは異なり、メンバー同士が活発にコミュニケーションを取りながら仕事を進める場面が多い。

フラットな組織風土の背景にあるのは、現場メンバーを信頼して〝任せる〟という黒川氏のスタンスだ。実際、社内では現場発信から生まれた制度や取り組みも少なくない。

「週２日の在宅勤務や、１時間単位で取得できる時間有休なども、現場や人事から上がってきた提案をもとに導入してきました。私自身、福利厚生の細かな制度設計に強いこだわりがあるタイプではありません。だからこそ、メンバーが思ったことを率直に発言できる環境を大切にしています。やらされ感ではなく、自分たちで考えて動ける組織でありたいと思っています」

メンバーが安心して長く働ける環境を整えることが、結果として顧客への安定したサービス提供につながる――。高い生産性と柔軟な働き方を両立させながら、さきがけ税理士法人は次の成長フェーズを見据える。

黒川氏は今後、全国10エリアへの展開も視野に入れ、各地域で経営者に寄り添う支援体制を広げていきたいと語る。北海道、東北、関東、九州といった国内主要エリアへの展開を見据え、フォーカスするのは、主体的に挑戦できる組織づくりだ。

「挑戦する人が前向きに働ける組織であり続けたい。受け身ではなく、自分で考えて動ける人には、どんどん機会をつくっていきたいと思っています。そうした価値観に共感してくれる新たな仲間とともに、各地域で経営者を支えながら、私たちらしい組織づくりを全国へ広げていきたいですね」