「法務の悩みであれば、10人以上の弁護士から最適な方をご紹介できます。資金繰りについては、ファクタリングなどの選択肢をご提案。さらに、コピー機の手配やオフィス移転に伴う原状回復業者の紹介まで、多岐にわたるエキスパートをつなげることが可能です。この仕組みは、顧客からの信頼を高めるだけでなく、スタッフが税務会計業務に専念できる環境づくりにも寄与しています」

業績も堅調に推移するなか、所内ではスタッフがそれぞれの得意分野を生かせる環境づくりや役割分担を明確にする取り組みが進む。組織内では５つのプロジェクトチームが活動中だ。税務知識の研修を企画する税務品質チームや、地域イベントや対外的な周知活動をとおして、事務所の認知度を高めていくブランディングチームなどが精力的に活動している。

「業務改善チームは生産性向上を目指して業務フローを見直し、業務管理システムとして導入している『Kintone』をメンバーが使いやすいようにカスタマイズしています。そして、働きやすさの向上や新人のサポートを手がけ、離職率低下に貢献しているのがスマイルチームです。私が事務所を承継した当初と比べ、スタッフの自然な笑顔が増えてきました。士気の向上や顧客対応への好影響は目を見張るものがあります」

現在の陣容は37名（男性18名女性19名）と、男女ともにバランスの取れた構成。陣容は承継時の３倍に拡大している。次のステップとして50名規模を目指し、顧客と所員の笑顔をつなぐ新たな仲間を求めていく。

「組織が成長するには、既存業務を高度化するとともに、新たな事業で利益を生み出す力が求められます」と語る矢﨑氏。求めるのは「変化を恐れず、新しいことに挑戦できる人材」だ。

「会計業界は変化に慎重な傾向もありますが、現状維持は衰退につながります。Ｗｅｂ３・０やメタバースといった先進技術にも触れながら、地元・練馬区を拠点とした地方創生にも積極的に取り組んでいければ」

地域に根差し、新たな領域へ果敢に踏み出す所内のキーワードは〝笑顔〟。顧客に寄り添い、業務にポジティブに向き合うメンバーの姿がそこにある。