決まっているのは「やってはいけないことだけ」。このような自由と自律を旨とする職場環境を維持するには、核となる仕事観を現場に根付かせる取り組みが欠かせない。西村氏自身が全国のメンバーを毎月面談するのもその一環だ。

「面談では私が社のビジョンを語りますし、彼らが困っていることがあれば聞きます。例えばいくら私が『好きなことをしていい』と言っても普段の業務に１００％時間を取られていたら何もできませんよね。それを80％に減らしてあげるのもマネジャーの役目。ただ楽をしたい人だとそこで帰ってしまうところですが（笑）、そうでないメンバーが集まっていますよ」

個人の売上目標も設定していない。目標管理はするものの、内容は「○○をする」「○○をしない」など、人材の成長を促す行動がシンプルに示されるのみ。ただし「それも利益につながらなければ意味がない」と西村氏は念を押す。利益がなければ同社が掲げる仕事観を守れない、好きな仕事も続けられないという覚悟がそこにはある。

「会社を大きくすることも大事ですが、それよりも業界内で従業員満足度ナンバーワンになることを大事にしていきたいです。その満足のなかには仕事のやりがいも報酬も含まれていますが、とにかくメンバーが楽しそうに仕事していることが大事。『みらいに入りたいけど希望者が行列していて入れない』。そんな存在になりたいですね」